مجالات المساعدة
لأسئلة العوالم أو الأدوات، ابدأ بالوثائق وإرشادات العالم المعني. أما أسئلة الحساب فتتعلق بمدخل لا يتوفر فيه تسجيل الدخول أو إدارة الحساب حالياً.
استكشاف المشكلة
صف الخطوات التي أدت إلى المشكلة والنتيجة غير الحساسة التي ظهرت. لا ترسل كلمات مرور أو رموزاً أو بيانات دفع أو ملفات خاصة أو أسراراً أخرى.
الوثائق والحالة
راجع الوثائق لفهم المنصة والحالة لمعرفة وضع ما قبل الإطلاق قبل طلب المساعدة.
حالة الاتصال
سيكون الدعم عبر بريد رسمي على نطاق ali-hub.com. العنوان الدقيق قيد التحقق؛ لا يوجد وعد بزمن استجابة أو اتفاقية مستوى خدمة أو هاتف أو محادثة أو نظام تذاكر.