سياسة الخصوصية

تشرح السياسة ما قد يُعالج من بيانات عند زيارة الموقع أو استخدام البحث ودليل الأدوات أو تشغيل أداة أو إرسال تذكرة دعم. بعض العوالم تعمل على نطاقات فرعية مستقلة، لكن ظهور رابط هذه السياسة فيها يعني أن المبادئ الموضحة هنا تنطبق على تجربة Ali Hub في ذلك العالم، إلى جانب أي توضيح خاص يظهر داخل الأداة نفسها.

قد تقود المنصة إلى مواقع أو خدمات خارجية لا تديرها Ali Hub. لا تغطي هذه السياسة ممارسات تلك الجهات، ولذلك راجع سياسة الخصوصية الخاصة بالخدمة الخارجية قبل تزويدها ببياناتك.

لا تضع كلمات مرور أو رموز تحقق أو مفاتيح API أو بيانات دفع أو سجلات عملاء أو معلومات صحية أو مالية حساسة في أداة أو حقل بحث أو رسالة دعم إلا إذا كانت الخدمة مصممة صراحة لذلك وتعرض لك توضيحاً مناسباً.

• مدخلات الأدوات: الأرقام والنصوص والروابط والأكواد والخيارات التي تضعها للحصول على نتيجة.
• الملفات: الملفات التي تختار رفعها أو معالجتها في أداة تدعم الملفات، ومعلوماتها التقنية اللازمة للتنفيذ.
• البحث: الكلمات التي تكتبها للعثور على أداة أو فئة أو عالم.
• الدعم: الاسم والبريد والموضوع ووصف المشكلة ورابط الصفحة وأي تفاصيل أو مرفقات تختار إرسالها.
• التفضيلات: اللغة والاختيارات المرتبطة بالموافقة أو العرض عندما تكون متاحة.

يمكن أن تشمل هذه المعلومات عنوان الشبكة أو معرّفاً مشتقاً منه، ونوع المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، واللغة، والصفحة المطلوبة، ووقت الطلب، والصفحة المحيلة، وحالة الاستجابة، وأحداث الاستخدام والأخطاء التقنية. لا تعني معالجة هذه البيانات أننا نعرف هوية الزائر مباشرة.

تستخدم هذه المعلومات لتشغيل الموقع، ومنع الإساءة، وتطبيق حدود الطلبات، وتشخيص الأعطال، وقياس الأداء، وتحسين ترتيب المحتوى والأدوات. وقد تسجل خدمات الاستضافة والحماية سجلاتها التقنية وفق إعداداتها وسياساتها.

تُستخدم البيانات بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة التي طلبتها وتشغيل المنصة بصورة آمنة ومفهومة.

• تنفيذ وظيفة الأداة وإظهار النتيجة أو إنشاء الملف المطلوب.
• إظهار الواجهة باللغة التي اخترتها وتذكر بعض التفضيلات.
• مطابقة كلمات البحث مع الأدوات والفئات والعوالم المناسبة.
• استلام تذكرة الدعم وإرسال تأكيد الاستلام ومتابعة المشكلة والرد عليها.
• حماية المنصة من الطلبات الآلية الضارة ومحاولات الوصول غير المصرح بها.
• اكتشاف الأخطاء وتحسين السرعة وسهولة الاستخدام وجودة المحتوى.
• قياس استخدام الصفحات والأدوات وعرض الإعلانات أو الروابط التجارية المسموح بها.

راجع وصف الأداة ورسائلها قبل الاستخدام، ولا تفترض أن كل معالجة محلية أو أن كل ملف يغادر الجهاز. عندما تحتاج الأداة إلى اتصال شبكي، تُنقل البيانات اللازمة عبر الاتصال المتاح لتنفيذ الوظيفة. وقد تتطلب الروابط أو الموارد الخارجية الاتصال بالجهة التي تستضيفها.

نوصي باستخدام نسخة منزوعة الحساسية والاحتفاظ بالأصل. بعد الحصول على النتيجة، تحقق منها واحفظها في المكان المناسب لديك. لا تستخدم الأدوات العامة كمخزن دائم للملفات أو كبديل عن نظام إدارة مستندات مؤسسي.

إذا كانت طبيعة الملف تمنعك من مشاركته مع خدمة عبر الإنترنت، فلا ترفعه قبل التأكد من طريقة معالجة الأداة وملاءمتها لمتطلباتك.

قد يتضمن سجل التذكرة بيانات الاتصال والموضوع والوصف والعالم أو مساحة العمل المرتبطة ورابط الصفحة وحالة التذكرة ورسائل المتابعة والأحداث التشغيلية. يُستخدم البريد الذي أدخلته لإرسال تأكيد الاستلام والردود المتعلقة بالتذكرة.

تُرسل رسائل مركز الدعم عبر حساب [email protected] وخدمة Zoho Mail المتصلة به. وقد تُحفظ بيانات التذكرة والرسائل التشغيلية في بنية Ali Hub وخدمات الاستضافة اللازمة لإدارة الحالة ومنع فقدان المتابعة. لا ترسل في التذكرة معلومات لا يحتاجها فريق الدعم لحل المشكلة.

يحفظ تفضيل اللغة حتى تظهر الصفحات باللغة المناسبة عند العودة. وقد تستخدم أدوات الموافقة أو التحليلات أو الإعلانات تقنيات مشابهة وفق المنطقة والاختيارات المتاحة. يمكنك حذف ملفات الارتباط أو حظرها من إعدادات المتصفح، لكن بعض التفضيلات أو الوظائف قد تعود إلى إعدادها الافتراضي.

ترتيب تحديد اللغة في المنصة يعتمد أولاً على اللغة الموجودة في رابط الصفحة، ثم تفضيل اللغة المحفوظ، ثم لغة المتصفح، ثم الإنجليزية عند عدم توفر اختيار آخر.

يُستخدم Google Analytics 4 لفهم الزيارات والأحداث والأداء واكتشاف الأنماط والمشكلات. ويُستخدم Google AdSense لعرض إعلانات عند تفعيلها في الصفحة. قد تعالج Google معرّفات وبيانات تقنية وفق إعدادات الموافقة وسياساتها، وليس وفق هذه السياسة وحدها.

قد تعرض بعض الصفحات روابط تابعة أو عروضاً من جهات خارجية. فتح الرابط ينقلك إلى الجهة الخارجية وقد يُستخدم معرّف إحالة لاحتساب عمولة من دون زيادة السعر عليك وفق العرض. راجع إشعار الإفصاح الظاهر وسياسة الجهة الخارجية قبل المتابعة.

تشمل الفئات ذات الصلة خدمات الاستضافة وشبكات توصيل المحتوى والحماية من الإساءة، وخدمات البريد والدعم، والتحليلات والإعلانات، ومزودي الروابط أو المحتوى الخارجي الذي تختار فتحه. من الجهات المستخدمة حالياً Cloudflare لتقديم وحماية أجزاء من المنصة، وZoho Mail لبريد الدعم، وخدمات Google للتحليلات والإعلانات والموافقة حيث تنطبق.

تتعامل كل جهة مع البيانات وفق دورها وإعداداتها وشروطها. لا نمنح جهة خارجية حقاً عاماً باستخدام محتوى ملفاتك لأي غرض؛ ويقتصر ما يُنقل على ما تتطلبه الوظيفة أو الخدمة التي تستخدمها، مع مراعاة أن المواقع الخارجية التي تفتحها تخضع لسياساتها المستقلة.

قد تبقى سجلات الدعم ورسائل المتابعة ما دامت لازمة لمعالجة التذكرة، وحفظ سياق الرد، ومنع الإساءة، والوفاء بالمتطلبات التشغيلية أو القانونية المنطبقة. وقد تحتفظ خدمات الاستضافة والتحليلات والبريد بسجلات وفق إعداداتها ومددها الخاصة.

لا نعد الأدوات العامة مكاناً لحفظ ملفاتك بصورة دائمة. احتفظ بنسختك أنت، ولا تعتمد على إمكانية استرجاع مدخل أو ناتج لاحقاً. إذا أردت الاستفسار عن بيانات مرتبطة بتذكرة دعم، استخدم البريد نفسه والرقم المرجعي حتى نستطيع التحقق من الطلب.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت خالية تماماً من المخاطر. لذلك تقع عليك أيضاً مسؤولية حماية جهازك ومتصفحك وبريدك، واستخدام ملفات منزوعة الحساسية، وعدم مشاركة الأسرار، والتحقق من عنوان الموقع قبل إدخال البيانات.

إذا اشتبهت في مشكلة أمنية أو وصول غير مقصود إلى بيانات أرسلتها، تواصل بسرعة مع [email protected] واذكر الوقت والرابط وطبيعة المشكلة من دون إعادة إرسال السر نفسه.

تعتمد الحقوق القانونية الدقيقة على مكان إقامتك والقانون المنطبق، وقد نحتاج إلى التحقق من الهوية وحماية حقوق الآخرين قبل تنفيذ الطلب. أرسل الطلب إلى [email protected] ولا ترفق وثائق حساسة ما لم نطلب وسيلة مناسبة للتحقق.

• استخدم صفحات عامة من دون إنشاء حساب عندما تكون الخدمة متاحة بهذه الصورة.
• غيّر اللغة أو احذف تفضيلها من بيانات المتصفح.
• استخدم أدوات الموافقة المتاحة لإدارة خيارات التحليلات والإعلانات حيث تظهر.
• اطلب الاستفسار أو التصحيح أو الحذف لبيانات دعم يمكن ربطها بك، مع تقديم معلومات كافية للتحقق من الطلب.
• تواصل معنا إذا أردت الاعتراض أو طرح سؤال عن معالجة محددة.

إذا كان المستخدم دون السن الذي يسمح له بالموافقة على معالجة بياناته في بلده، فيجب أن يستخدم الخدمة بإشراف ولي الأمر أو المسؤول القانوني. لا ينبغي إرسال اسم طفل أو عنوانه أو مدرسته أو معلوماته الصحية أو أي ملف يعرّفه عبر الأدوات العامة أو الدعم بلا ضرورة وأساس مناسب.

إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلاً أرسل بيانات شخصية إلى مركز الدعم، تواصل معنا من البريد المرتبط بالطلب واشرح المشكلة حتى نراجعها.

تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويُعد استمرار الاستخدام بعد نشرها خاضعاً للنسخة السارية وقت الاستخدام. عندما يكون التغيير مهماً لطريقة معالجة البيانات، قد يظهر توضيح إضافي في الصفحة أو الأداة ذات الصلة.

للاستفسار عن الخصوصية أو تقديم طلب متعلق ببياناتك، تواصل مع [email protected]. اذكر الصفحة أو الأداة أو الرقم المرجعي للتذكرة، ولا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو بيانات دفع.